為深入踐行“讓顧客更喜、讓生活更美好”的企業(yè)愿景，挖掘并推廣各門店在服務(wù)顧客方面的優(yōu)秀經(jīng)驗與方法，集團公司于2025年9月1日至10月13日組織開展為期近兩個月的門店“極致服務(wù)”優(yōu)秀實踐征集活動。
當(dāng)選獎（共3名）
八里街店 李斌
西平店 楊愛梅
浦北店 吳娟
入圍獎（共15名）
西平店 非生鮮團隊
賓陽店 楊麗華
大嶺山店 張小瑜
賓陽店 李麗梅
賓陽店 張海清
西平店 水產(chǎn)團隊
西平店 韋佳
國貿(mào)店 朱秀珍
西平店 劉熙鳳
防城港中心店 鄭華蘭
威寧店 劉靜
賓陽店 韋連英
浦北店 彭心夢
西平店 蔣紅芳
八里街店 趙莉榕
提名獎（共10名）
恭城店 收銀團隊
國貿(mào)店 郭愉娜
萬江店 嚴(yán)麗文
西平店 卜曉云
西平店 鄭素丹
萬科城南店 方珍鶯
西平店 黃偉芬
浦北店 蘇德添
清溪店 梁小熊
清溪店 劉愛香
這些脫穎而出的優(yōu)秀案例，不僅是榮譽的象征，更是全體天和人學(xué)習(xí)借鑒的寶貴財富，它們生動展現(xiàn)了在服務(wù)提升方面的卓越成果，也凝聚著每一位一線員工的智慧與汗水。
當(dāng)選獎案例精選
本次活動中“當(dāng)選獎”的優(yōu)秀案例，憑借著專業(yè)的知識，精準(zhǔn)的推薦和真摯的情感，將“極致服務(wù)”體現(xiàn)的淋漓盡致。
《一次跨越國際的暖心服務(wù)》
八里街店 食品主管 李斌
2025年6月24日，臨近閉店時，我如往常一樣在休閑食品區(qū)整理貨架。突然，我注意到一位顧客在旁邊的貨架前駐足許久，便立刻放下手中的商品，微笑著主動上前詢問，一番溝通后，我發(fā)現(xiàn)對方是一名越南籍游客，由于語言不通，他正著急地借助翻譯軟件，連比帶劃地和我交流，了解情況后，我得知他想買桂林的特產(chǎn)和零食，為了更好地與他交流，我迅速掏出手機，打開實時翻譯軟件與他溝通，同時協(xié)調(diào)工程部的同事，保留特產(chǎn)區(qū)的照明。
到了特產(chǎn)區(qū)后，我耐心地向他介紹三花酒、桂花糕等知名特產(chǎn)，并細(xì)心詢問他的口味偏好，得知他不喜歡辛辣食物，偏愛糕點，便第一時間想到了港榮豪士小蛋糕，還主動提供試吃，他品嘗后，臉上露出了滿意的笑容。在我熱情的服務(wù)下，顧客最終選購了近一整購物車的商品，散裝崗和收銀崗的同事看到這一幕，也主動留了下來，大家齊心協(xié)力，協(xié)助完成商品的稱重與結(jié)算工作。
晚上22:40，顧客正準(zhǔn)備離開，我突然想到閉店后電梯會停運，擔(dān)心他下樓不便，便主動提出帶他使用貨運電梯，安全下樓后，我得知他因人生地不熟迷了路，了解他入住酒店的地址后，便毫不猶豫地騎上自己的電瓶車，送他回酒店，到達(dá)了酒店，顧客拿出現(xiàn)金酬謝我，我微笑著婉拒了。臨別前，我發(fā)現(xiàn)他還在著急比劃，似乎還有其他需求，通過翻譯軟件溝通，我了解到他對附近的口岸信息不太清楚，我查詢后為他更正了返回越南的口岸信息，并真誠地送上旅途祝福，接著，他用剛學(xué)會的中文說了句“謝謝”，還通過翻譯軟件寫下“中國大哥真是好人，祝您幸福！”那一刻，他眼中閃爍的感激讓我覺得所有付出都是值得的，隨后，顧客提出希望能一起合影留念，我便微笑地答應(yīng)了。
第二天，讓我驚喜的是，這位顧客竟帶著四位朋友再次光顧我們店，消費了上千元，他一眼就找到了我，鄭重地再次向我道謝。看著他們滿意的笑容，我深知，服務(wù)的意義就在于此，用真心換真心，讓每一位顧客都能帶著溫暖和美好離去。
服務(wù)亮點：
1、語言無障礙：創(chuàng)新運用翻譯軟件，打破溝通壁壘。
2、全方位關(guān)懷：從購物指導(dǎo)到出行安全，提供超預(yù)期服務(wù)。
3、超越本職：主動承擔(dān)超出工作范圍的幫助。
4、口碑傳播：真心服務(wù)贏得顧客信任，帶來二次消費。
《真空包裝里的溫暖》
西平店 理貨員 楊愛梅
9月10日上午10:30，一對年近六旬的夫婦走進(jìn)西平店的熟食區(qū)，我像往常一樣，以專業(yè)的態(tài)度和飽滿的熱情迎接他們，他們表示想買一只鹽焗老母雞，并且希望能整只包裝，交談中，我敏銳地捕捉到他們輕聲嘀咕的“家里冰袋不夠”，察覺到他們似乎有所顧慮，于是，我主動上前關(guān)切地詢問：“您是要把這雞帶回老家嗎？”他們有些驚喜，說出了自己的想法：想把熟食帶給千里之外的親人嘗嘗，但又擔(dān)心長途運輸會影響食品的新鮮度。了解情況后，我馬上想到門店提供的真空包裝增值服務(wù)，我連忙向他們介紹：“真空包裝打包不僅便捷，還能有效保鮮”，他們聽完后十分心動，又額外選購了兩只鹽焗雞和數(shù)斤精選牛腱子肉，他們表示之前多次品嘗過店里的熟食，特別喜歡，想當(dāng)作禮物送給親友。為了使這份“心意”更完美，我精心為他們挑選了品相上佳的牛腱子肉，還仔細(xì)地進(jìn)行切邊修整，力求這份“心意”既美觀又精致。
隨后，我與部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)，迅速完成了真空包裝工作，考慮到小蔥和香菜這類調(diào)料在長途運輸中容易變質(zhì)，我還貼心地建議他們選擇耐儲存的辣椒油，包裝完成后，我協(xié)助他們把商品放進(jìn)購物籃，然后親自將購物籃送到服務(wù)臺，陪著他們完成結(jié)賬才離開?？粗麄儙е鴿M意的笑容離開，我也感到格外欣慰。
在這份平凡的工作中，每一次為顧客解決難題、滿足需求，都讓我真切地體會到自身的價值，我會繼續(xù)秉持這份熱情與專業(yè)，用心服務(wù)好每一位顧客，讓更多人在我們店里收獲滿意與溫暖。
服務(wù)亮點：
1、洞察需求：敏銳捕捉顧客的潛在顧慮。
2、專業(yè)推薦：設(shè)身處地的為顧客著想，熟練運用門店增值服務(wù)，解決顧客難題。
3、精益求精：對商品質(zhì)量細(xì)節(jié)的極致追求，提升顧客體驗。
4、全程陪伴：從選購到結(jié)賬，提供無縫式服務(wù)。
《一份個性化定制的暖心配方》
浦北店 理貨員 吳娟
9月18日上午10點，雜糧區(qū)迎來了一位顧客李女士，她牽著剛上幼兒園的孩子，眉頭緊鎖，在琳瑯滿目的雜糧前停留著。經(jīng)過一番交流，我了解到孩子脾胃較為虛弱，幼兒園老師建議多喝雜糧粥來調(diào)理身體，然而，李女士對雜糧的種類、搭配比例以及烹飪方法一無所知，之前嘗試煮了幾次雜糧粥，都因口感不佳被孩子拒絕，這讓她十分苦惱。
為了拉近與孩子的距離，我特意蹲下身，用童趣的語言開啟了“雜糧小課堂”：“小朋友，你看這些五顏六色的豆子和米米，它們可都是守護(hù)健康的‘營養(yǎng)小戰(zhàn)士’，把它們搭配在一起煮成粥，吃起來可香啦，能讓你變得超級強壯！”孩子的眼睛瞬間亮了起來，充滿了好奇。
接著，我根據(jù)李女士描述孩子脾胃的具體情況，結(jié)合自己的專業(yè)知識，精心為她定制了一份“健脾養(yǎng)胃雜糧粥方”：包含50%小米（養(yǎng)脾）、20%南瓜子仁（潤燥）、15%紅豆（健脾）、10%燕麥（促消化）、5%芡實（固脾），并詳細(xì)標(biāo)注每種雜糧的功效和比例。
考慮到李女士日常工作忙碌，我主動提出幫她按比例混合好一周所需的雜糧量，我細(xì)心地將這些雜糧分裝在透明密封罐里，每一個罐子上都貼上了“每日粥方”的標(biāo)簽，標(biāo)簽上不僅標(biāo)注了每罐的食材組成，還清晰地寫明了煮粥時的加水量和火候控制方法。為了讓李女士和孩子有更多的選擇，我添加了她的微信，承諾會根據(jù)孩子的飲食反饋及時調(diào)整粥方，同時，我還分享了一些“雜糧創(chuàng)意吃法”的食譜視頻，比如雜糧飯團、雜糧松餅等，讓孩子能在享受美味的同時，攝入更多的營養(yǎng)。
李女士準(zhǔn)備離開時，我注意到孩子的目光一直停留在雜糧區(qū)的卡通貼紙上，立刻挑選了幾張印有雜糧營養(yǎng)知識的貼紙送給孩子，并鼓勵她：“小朋友，吃完粥粥就能收集更多小戰(zhàn)士貼紙哦，集齊它們，你就會成為健康小達(dá)人！”孩子開心地笑了，用力地點點頭，答應(yīng)會好好吃飯，李女士當(dāng)即表達(dá)了感謝之情，稱不僅幫她解決了孩子吃粥的難題，還考慮得如此貼心周到。
看著李女士牽著孩子滿意離去的背影，我心中滿是溫暖與成就感。我相信，每一次的用心服務(wù)，都能加深顧客發(fā)自內(nèi)心對我們的信任。
服務(wù)亮點：
1、同理心互動：用童趣語言與孩子建立連接。
2、專業(yè)知識運用：結(jié)合顧客需求，提供科學(xué)的個性化方案。
3、增值服務(wù)升級：主動提供分裝、定制化包裝，解決顧客后顧之憂。
4、持續(xù)關(guān)懷：建立長期聯(lián)系，提供后續(xù)關(guān)懷服務(wù)。
“螢螢微光聚，點滴暖人心”，他們將日常的工作融入細(xì)致入微、專業(yè)熱情的服務(wù)，獲得了顧客的高度認(rèn)可。
希望全體員工以獲獎?wù)邽榘駱?，深入學(xué)習(xí)他們的服務(wù)精神和實踐經(jīng)驗，不斷提升專業(yè)技能，優(yōu)化服務(wù)流程，精進(jìn)服務(wù)水平，為每一位顧客創(chuàng)造更多超出期待的溫暖體驗！
